Nuestro cliente es una de las principales empresas independientes de Asistencia 24/7 en América Latina. Su enfoque en los miembros es fundamental para su misión, y están comprometidos a ofrecer un servicio de clase mundial.
Buscamos Coordinadores de Asistencia en las áreas Médica, Técnica y Asistencia al Viajero, que compartan la pasión por brindar una experiencia excepcional de servicio al cliente a través de diversos canales de comunicación.
Objetivo del Puesto: Asegurar niveles de servicio excepcionales y un alto grado de satisfacción del cliente. Como Coordinador de Asistencia, serás responsable de gestionar interacciones delicadas con los miembros, proponer soluciones creativas y establecer relaciones efectivas con nuestros equipos y proveedores de servicios. Trabajarás 5 turnos a la semana de 8 horas cada uno, incluyendo fines de semana y feriados.
Responsabilidades: ¿Qué harás?
- Atender llamadas entrantes de clientes, identificando y gestionando sus necesidades, así como solucionando problemas y consultas dentro de los plazos y estándares de calidad establecidos.
- Realizar llamadas salientes para coordinar citas o visitas con diversos proveedores de servicios de salud.
- Gestionar con eficiencia grandes volúmenes de chats en vivo, correos electrónicos y otras herramientas digitales.
- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes, dar seguimiento a solicitudes pendientes y escalar situaciones cuando sea necesario.
- Manejar reclamaciones, ofreciendo soluciones adecuadas dentro de plazos establecidos y asegurando una puntualidad efectiva en el seguimiento.
- Cumplir con los procedimientos internos de comunicación y documentación, asegurando una correcta entrada de información en el CRM.
- Colaborar con otras unidades de negocio, actuando como enlace con el cliente y registrando con precisión las solicitudes.
Requisitos ¿Qué buscamos?
- Dominio avanzado de inglés y/o portugués. La habilidad multilingüe es una ventaja adicional.
- Pasión por el servicio al cliente y disposición para trabajar en turnos que incluyen fines de semana.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita, con un gran enfoque en los detalles.
- Capacidad de resolución de problemas, mostrando confianza para enfrentar desafíos y asegurar la excelencia en la experiencia del cliente.
- Actitud colaborativa y responsabilidad al trabajar en equipo.
- Capacidad para tomar decisiones acertadas de manera independiente.
Beneficios:
- Medicina prepagada
- Acceso a un club exclusivo de beneficios, que incluye descuentos en plataformas educativas y universidades, asistencia en viajes, gimnasios, supermercados y mucho más.
