Para nuestro cliente, empresa de tecnología especializada en soluciones de software para la gestión integral de Recursos Humanos, buscamos un/a Customer Support Leader para liderar el equipo de soporte y garantizar una excelente experiencia de los usuarios.
Buscamos una persona con fuerte orientación al cliente, liderazgo y capacidad de resolución, que pueda desenvolverse como nexo entre las necesidades de las áreas de Recursos Humanos y los equipos técnicos.
¿Cuál será tu desafío?
Liderar y coordinar el equipo de Customer Support, asegurando la correcta resolución de incidencias y solicitudes relacionadas con la plataforma, optimizando procesos y contribuyendo a la mejora continua del servicio.
Principales responsabilidades
- Liderar y coordinar al equipo de soporte, distribuyendo y priorizando solicitudes según su criticidad.
- Supervisar el ciclo completo de tickets: recepción, registro, seguimiento, resolución y cierre.
- Gestionar incidentes críticos relacionados con módulos de RRHH como nómina, tiempo y asistencia, beneficios, desempeño y reclutamiento.
- Actuar como nexo entre las áreas de RRHH, soporte técnico y desarrollo.
- Coordinar con Desarrollo la resolución de problemas complejos y mejoras de la plataforma.
- Identificar oportunidades de optimización en procesos y funcionalidades.
- Capacitar y desarrollar al equipo de soporte.
- Gestionar KPIs de servicio: tiempos de resolución, satisfacción de usuarios y cumplimiento de SLA.
- Mantener actualizada la base de conocimiento, documentación, tutoriales y procedimientos.
- Detectar problemáticas recurrentes y proponer soluciones preventivas.
¿Qué buscamos?
- Graduado/a o estudiante avanzado/a de Lic. en Recursos Humanos.
- Experiencia en posiciones de Customer Support/Soporte, idealmente dentro de compañías de tecnología o HR Tech.
- Experiencia liderando o coordinando equipos.
- Conocimiento de procesos de Recursos Humanos.
- Experiencia trabajando con software de gestión de RRHH como SAP SuccessFactors, Workday, ADP, Oracle HCM, BambooHR, Nucleus o similares.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets como Zendesk, Jira Service Desk o similares.
- Manejo de Microsoft 365.
- Inglés intermedio.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, análisis y resolución de problemas.
- Orientación al cliente, autonomía, flexibilidad y capacidad para desenvolverse ante situaciones de presión.
Modalidad: 100% remota
Si te apasiona la tecnología aplicada a Recursos Humanos y te interesa liderar equipos orientados a brindar una excelente experiencia al cliente, queremos conocerte.
👉 Postulate y sumate a este desafío.
